解析電銷客服系統關鍵功能，協助企業客戶打造高效服務團隊

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電銷客服系統已是企業客戶不可或缺的關鍵工具，不僅影響顧客體驗，更直接牽動營運效率與營收增長。
企業客戶面對市面上琳瑯滿目的客服平台，該如何選擇最適合自家需求的系統？
深入解析電銷客服系統關鍵功能，網鈦科技協助企業客戶打造高效服務團隊。

    傳統企業客戶的您是否也遇到以下困擾？
    一、人力配置不足，客服效率低落
    面對電銷客服量暴增，公司團隊只能仰賴人力一一回應
    ，容易導致回覆延遲、服務品質不一，甚至是遺漏訊息的問題產生。
    二、顧客紀錄分散，無法掌握全貌
    顧客透過電話、社群或網站…..多渠道聯繫，若資訊未整合，
    電銷客服人員就會需要花費時間重複進行確認，服務流程延滯不順暢的問題也隨之產生。
    三、缺乏數據支持，無法即時掌握電銷客服問題
    無法提供完善數據分析，客服主管或是老闆就會無法即時掌握團隊狀況與服務問題。
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傳統 PBX 到底讓公司多崩潰 vs 現代 IPPBX 雲端總機如何拯救企業

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傳統 PBX 到底讓公司多崩潰 💔 vs 現代 IPPBX 雲端總機如何拯救企業 ⚡

🚫【傳統 PBX 的崩潰日常】
1.建置維護貴桑桑 💸：一次性買硬體、買專用話機，還要負擔繁複的室內配線工程費。
2.搬家擴充超頭痛 🛠️：未來要增加分機，容量固定不說，還要請專業技師重新佈線。
3.功能單一、缺乏彈性 📴：無法支援遠端辦公，員工只要帶手機出門，就接不到公司電話。
4.單點故障全面癱瘓 🚨：主機一故障，全公司直接 Offline，營業額瞬間蒸發！

別擔心！商務通訊的救星來了！升級 IPPBX 讓你的辦公室一秒變聰明 💡

    •省錢小幫手 💰（大幅降低通話成本）
    分公司之間、跨國辦公室互撥完全【一毛錢都不用花】！
    •搬家免煩惱 🛠️（建置與維護方便）
    直接共用公司原本就有的網路線，免另外拉電話線！不論調座位還是擴充分機。
    •上班不受限 🏖️（支援行動辦公 Hybrid Work）
    打破座位封印！不論是在家工作、出差、外訪，【手機、電腦連上網路就是公司分機】。用手機撥出一樣顯示公司市話，專業度 100 分！
    別讓老舊總機成為你企業發展的絆腳石！
    現在就揮別傳統，迎向現代化的高效通訊新時代吧

    聯絡電話:02-2264-2208

AI電銷系統 智慧通訊整合

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提供豐富完善的AI產品體系，專業的技術團隊支持，開啟你的AI之旅

語音智慧化，AI賦能呼叫,完善的營運管理體系，協助高效化管理

提升客服效率

全通路一體化工作台，不再輪番切換對話介面，
PC+行動雙端工作，人機協作，客服工作不再難。

提升顧客滿意度

四位一體保障客戶滿意度，自動人機轉接方式
提升機器人工作效率，避免客戶流失，鎖定商機。

降低管理成本

全域會話即時監控，綜合多項維度報表管理員權限管理，
一鍵接取機器人/客服對話輕鬆管理，全面掌控。

節省人力成本

智慧機器人快速解決客戶問題，
辨識率高達90%以上，7X24小時不下線。

我們提供的服務正在改善你們的工作

行動加值業務辦理

人工撥打電話推廣套餐、寬頻業務。每天重複話術、拒絕率較高、人力成本過高。用語言智慧機器人，可以取代人工做前期意向客戶篩選，告知推廣套餐、寬頻業務內容，客戶有意向辦理，可立即轉人工坐席接聽辦理業務。既節省了人力成本又提高了工作效率。

業務辦理

採用語音智慧機器人，可把群眾常問問題及答案提前整理並對機器人做邏輯思維訓機操作，機器人可識別到群眾提問關鍵詞，並做出相應回答，未有提前錄入的問題可根據提前做好的設置，直接轉人工接聽。即可緩解人工接聽壓力，也可更快接待更多諮詢的群眾。

遠傳電信攜手供應商 共推永續發展 【網鈦科技獲獎-年度供應商評鑑優良廠商】

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遠傳電信今日舉辦2021供應商企業社會責任年度大會，遠傳總經理井琪親自出席頒獎，網鈦科技由洪暉Rex代表領獎。

遠傳電信持續推動永續發展，今日舉辦2021供應商企業社會責任（CSR）年度大會，特別頒獎表揚參與永續發展31家最佳夥伴供應商，並頒發CSR永續評鑑優良廠商獎、年度供應商評鑑優良廠商獎，包含台達電子、台灣愛立信等夥伴廠商獲獎，遠傳總經理井琪也親自出席頒獎。

井琪表示，隨5G時代來臨，遠傳除持續推動大人物（大數據、人工智慧、物聯網）5G生態圈，也利用企業資通訊核心能力，攜手供應商共同投入永續發展，關注包含偏鄉教育等議題，期望與供應商共同提升，讓社會共好，透過科技照亮社會每一個需要幫助的角落。

今年度獲得「攜手永續先鋒隊」最佳夥伴獎得主包含台灣愛立信、敦陽科技、互動國際、威雲科技、台灣國際標準電子、閎隆工程、仁大資訊、隆通工程、韋勝營造、鎰譁實業、博采科技、禾亞資通、台灣恩悌悌、大予創意設計、超現實科技、鈞楷科技、威能電通信、竝傑科技、星傳媒體、南訊企業、瑞可創意整合行銷、璟愷、立鼎工程、利繹行室內裝修工程、天下精業、湯承科技印刷、台灣迅聯通信、傳智創作、柏兆科技、華辰保全、路由等，共31家廠商。

遠傳今日也頒發CSR風險評鑑獎，共有台達電子、台灣愛立信、台灣國際標準電子等三廠商獲得永續夥伴獎；年度供應商評鑑優良廠商，則由威能電通、台達電子、網鈦科技獲獎。

供應商大會上並分享本月初揭幕萬里國小「大人物未來科技教室」成果，該專案是「攜手永續先鋒隊」今年開啟的第二個公益專案，由遠傳電信號召、結合各供應商專業，導入包含結合教育部課綱的VR設備、86吋觸控大螢幕等，也全面翻新原先老舊的電腦教室，共投入上百萬元經費打造，造福近3百師生，讓偏鄉學童得以體驗創新科技，拉近偏鄉與都市學校間數位教育落差。會中也針對零碳排世界趨勢、遠傳電信範疇三碳排管理規劃等進行專題演講。

遠傳電信從2017年就確立「2018-2025年永續發展策略藍圖」，致力創造對經濟、環境及社會的最大貢獻，並訂立《遠傳電信供應鏈管理政策》做為供應商管理之依據，亦設有「供應商企業社會責任準則」，將環境、社會及公司治理（ESG）相關要求納入供應商規範，希望將影響層面擴及遠傳關鍵供應商及其他一階供應商。

遠傳電信每年定期進行供應商評鑑與ESG實地稽核，評鑑結果於採購系統要求供應商進行確認，並在供應商大會予以公開表揚，遠傳電信於2020年獲CDP供應鏈議合評價（Supplier Engagement Rating，SER）評比為管理績效排名於全球企業前7％，成為台灣首家獲得A評級電信業者。


遠傳電信今日舉辦2021供應商企業社會責任年度大會，遠傳總經理井琪（前排居中）親自出席。 (遠傳提供)

文章連結來自~遠傳電信攜手供應商 共推永續發展 16:172021/10/29 中時 黃琮淵 報導 https://www.chinatimes.com/realtimenews/20211029003988-260410